刚刚支配的2024年暑期，上海、江苏、浙江、安徽三省一市消耗商场握续升温，特别是旅游商场相称火爆。9月20日，《长三角消保委定约2024年暑期消耗维权舆情分析文书》发布。监测数据露出，2024年暑假时间（7月1日—8月31日），长三角消耗鸿沟舆情信息打算19176927条，其中消耗维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。长三角消保委定约通过大数据对暑期长三角地区消耗舆情进行了分析。消耗维权舆情主要聚焦旅游消耗、出行住宿、娱乐上演、素养培训、家电维修以及未成年东谈主消耗鸿沟等。

研学游质价不符引热议

暑假时间，研学旅行热度居高不下，可是用度高、质价不符、体验感差等问题激勉公论热议。“月入1万不够研学7天”等关连话题频频登上酬酢平台热搜，研学游和非研学游内容景点离别不大，但价钱互异显着，且不少“研学游”骨子变成打卡“不雅光游”，行程缩水严重、安全保险不及以及住宿和用餐要领左迁等问题遭到消耗者的吐槽。7月1日—8月31日，长三角地区旅游消耗维权舆情信息共132689条，关怀焦点主要有三个方面：第一便是研学旅行问题。

舆情案例：有网友投诉称，2024年7月份报名了科技馆研学团，在责任主谈主员的好意思好描述下，果拒却了研学用度14698元，8月13日至8月18日完成了旅行，高品性的研学内容变得很毛糙，入住的酒店与那时承诺的出入甚远，房间中出现了虫子，卫生现象堪忧，莫得公约和发票。

老年廉价游乱象屡禁不啻

差异理廉价游潜藏欺骗、罪状宣传、强制消耗等陷坑，名义上是15元老年旅游团、65元草原深度游、100多元免费养生游等价钱低到离谱的旅游家具，骨子上安排指定地方购买高价家具、开辟投资甘心、购买所谓的艺术品保藏等，令老年消耗者防不堪防。

舆情案例：一网友发文称，家里行将八旬的爷爷进入一旅行社组织的廉价旅游行径（几十元一日游，还送几十个咸鸭蛋），在旅行经过中被东谈主带入购物店购入高价清水器3台，每台1500元，打算金额4500元。

免费景区“黄牛票”亟待整治

“黄牛”高价倒卖免费门票、“门票+导览”等组合票带来一系列消耗纠纷。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期东谈主流量纷乱，时时出现一票难求的快意，给了“黄牛”可乘之机，不少“黄牛”以代预约的神气，高价倒卖免费门票。你抢不到我能抢、博物馆0元票被“黄牛”刷票倒卖等话题受到公论正常关怀。此外，还有门票涨价、景区“票中票”、热门景点物价贵、旅游不斯文行径等也激勉商讨。

舆情案例：7月31日，有网友发布视频吐槽称一博物馆免费门票难预约，黄牛在门口售票，100元涨到120元，致使有卖150元的。博物馆责任主谈主员复兴称有派东谈主视察，一朝发现会报警。

机票、酒店问题蛊惑

暑假时间，出行住宿消耗增长，消耗者在聘请酒店时愈加剧视品性以及个性化需求，因此，出行住宿既是消耗热门亦然纠纷热门。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区出行住宿消耗维权舆情信息打算159998条，8月19日是舆情岑岭，为4260条。

舆情主要关怀两个方面内容：一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与骨子不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。入住前临时涨价、央视曝光廉价代订酒店骗局等话题频现，酒店代订背后可能存在的安全风险、廉价骗局等问题激勉消耗者担忧，此外，还有预订酒店碰到大数据杀熟等问题。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消耗者遇到机票被“退高买低”的情形，暗暗将消耗者的高价机票更换成廉价机票，涉嫌侵害消耗者正当权力，暗里变更退改消耗者所购买机票。

舆情案例：一网友发文称，8月10日在网站找到一个账号提供代订，下单新加坡念念佳人酒店2晚8月16日至8月18日共1600元订单，后果8月16日凌晨卖家发讯息说订不了，被取消订单。于是和他疏导换其他家的酒店，但由于是凌晨，和卖家交涉到一半她运转回绝讯息，后卖家依然不回讯息，订单在8月16日0点自动阐明得益。

素养培训恶疾难除

暑假时间，素养培训关连的消耗维权舆情信息打算114181条，公论主要蛊惑在以下几个方面：一是教培机构罢手商业、闭店跑路。加之做事闭店东谈主的出现，大大加多了消耗者的维权难度。二是办卡容易退费难问题引担忧。三是线上素养或课程乱象频现。在线课程质地差、告白罪状宣传、骨子课程与宣传不符、“套娃式”开辟买课等问题也激勉热议。

舆情案例：一网友发文称，2024年5月26日向某教培机构提交退款肯求，用度18000元。其责任主谈主员奉告退款将于肯求提交后45个责任日奉赵。但面前依然逾越了这个时限，于今未奉赵。交涉时间各式推脱，2024年8月27日忽然收到门店关闭文书。

家电维修乱象凸起

本年暑期，天下各地高温握续。长三角地区开启“蒸暑花式”，多地出现顶点高温天气。每逢炎炎热日，空调、雪柜等“冰寒”家电报修量显着加多。关联词，家电维修行业乱象颇多，一些消耗者碰到“黑维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济吃亏，影响消耗体验。一是收费限定不透明，乱收费多收费快意较多半。二是罪状维修快意凸起，“微恙大修”“无病乱修”。三是使用劣质配件或不圭表的维修操作，维修质地难以保证。另外，刻下好多消耗者和会过生存类APP赢得家电维修关连信息，这些APP也成为“黑家电”乱象蛊惑地。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消耗维权舆情信息打算11809条，8月29日是舆情岑岭，峰值1403条。

舆情案例：上海消保委暗访后果露出，第一家维修东谈主员谎称主板损坏、短少制冷剂，通过捣饱读内机、罪状加液的神气进行维修，收取了680元。关联词，经巨匠过后浮滑，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修东谈主员雷同谎称主板损坏，收费547元。第三家维修东谈主员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，骨子上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。同期，暗访后果也露出，通过百度舆图找到的两家维修商中，有一家也存在罪状报价、罪状维修以及虚拟故障等严重毁伤消耗者权力的行径。该维修东谈主员通过虚接压力表压力管相琢磨，谎称空调缺液，随后在支开暗访东谈主员后宣称加了9个压力氟利昂，收费600元。

通信员 徐悦

南京晨报/爱南京记者 金磊

消保建议：优化办事供给，补皆行业发展短板

蛊惑舆情热门问题，长三角消保委定约提议建议：聚焦未成年消耗需求，优化办事供给。天价研学团、网游开辟充值、卡牌盲盒等事件的话题度居高不下，固然主张者短期不错谋取利益，可是旷日长久不仅侵害未成年消耗者的正当权力，也会影响所有这个词行业健康有序发展。建议握住擢升研学游质地，酿成协调的行业圭表，握住加强行业监管。

企业要补皆行业发展短板，擢升消耗体验。建议针对“银发族”廉价游乱象，从起源入部属手对旅行社旅游家具的日常监管、告白宣传的指令“把关”、从业东谈主员的专科培训。针对退票难问题体育游戏app平台，在完善退票限定及轨制上“下功夫”，构建合理的限定体系，制定关连办事公约示范文本。针对培训机构跑路问题，要作念好预支式消耗的风险评估，积极按捺做事闭店东谈主可能带来的消耗毁伤。